Fila dinâmica

Seguem as configurações para uma fila dinâmica utilizada no Call Center da empresa que eu trabalho.

/etc/asterisk/agents.conf

[agents]
;Define o tempo que ele permanecerá conectado sem
;receber ligação. Se este tempo for maior que o timeout
;da queue, o usuário ficará conectado constantemente.
autologoff=30
;Música que o atendente ouvirá enquanto logado
musiconhold => no
wrapuptime=5000
ackcall=no

group=1

agent => 1000,1000,Edna
agent => 1001,1001,Nathalia
agent => 1002,1002,Gustavo
agent => 1003,1003,Leonardo
agent => 1004,1004,Daniel
agent => 1005,1005,Jeferson

/etc/asterisk/queues.conf

[111]
wrapuptime=30
timeout=15
strategy=ringall
retry=10
queue-youarenext=
queue-thereare=
queue-thankyou=custom/obrigado_por_ligar
queue-callswaiting=
music=default
monitor-join=yes
monitor-format=wav
member=>Agent/1002
member=>Agent/1003
member=>Agent/1004
member=>Agent/1005

maxlen=10
leavewhenempty=no
joinempty=Yes
context=ivr-4
announce-holdtime=no
announce-frequency=165

[140]
wrapuptime=30
timeout=15
strategy=ringall
retry=10
queue-youarenext=
queue-thereare=
queue-thankyou=custom/obrigado_por_ligar
queue-callswaiting=
music=default
monitor-join=yes
monitor-format=
member=>Agent/1000
member=>Agent/1001
maxlen=5
leavewhenempty=no
joinempty=Yes
context=ivr-9
announce-holdtime=no
announce-frequency=120

/etc/asterisk/extensions.conf

;Login de agentes da fila dinâmica
exten => *555,1,AgentCallbackLogin(|${CALLERIDNUM}@pd-iconecta)
exten => *555,2,Hangup

;Logoff de agentes da fila dinâmica
exten => *556,1,AgentCallbackLogin(|${CALLERIDNUM}@pd-iconecta)
exten => *556,2,Hangup

Espero que isso possa contribuir com vocês!!!

att,

 

Fellipe Pinheiro